Условия доставки — как оформить по 168-ФЗ
Страница условий доставки — обязательный элемент любого интернет-магазина. Клиенты изучают её перед оформлением заказа, чтобы узнать сроки, стоимость и способы получения товара. С 1 марта 2026 года 168-ФЗ обязывает оформлять всю информацию о доставке на русском языке. Это касается не только страницы на сайте, но и email-уведомлений о доставке, страниц отслеживания и даже этикеток на упаковке. В этом руководстве мы разберём все аспекты оформления условий доставки в соответствии с законом.
Что должно быть на русском языке
168-ФЗ требует, чтобы вся информация, предоставляемая потребителю, была на русском языке. В контексте доставки это означает:
- Страница «Условия доставки» на сайте — полностью на русском
- Описание способов доставки — на русском
- Стоимость и сроки — на русском
- Названия служб доставки — с русскоязычным описанием
- Статусы заказа — на русском
- Email-уведомления о доставке — на русском
- Страницы отслеживания (трекинг) — на русском
- Условия возврата, связанные с доставкой — на русском
- Информация на упаковке и вложениях — на русском
Шаг 1. Переведите страницу условий доставки
Начните с главной страницы — раздела «Доставка» или «Условия доставки» на вашем сайте. Проверьте каждый элемент:
Заголовки и структура
| Было (неправильно) | Стало (правильно) |
|---|---|
| Shipping & Delivery | Доставка |
| Delivery Options | Способы доставки |
| Shipping Rates | Стоимость доставки |
| Delivery Time | Сроки доставки |
| Free Shipping | Бесплатная доставка |
| Returns & Exchanges | Возврат и обмен |
| Track Your Order | Отследить заказ |
Описание способов доставки
Каждый способ доставки должен быть описан на русском языке с указанием:
- Название способа. «Курьерская доставка до двери», «Самовывоз из пункта выдачи», «Доставка почтой».
- Сроки. «1-3 рабочих дня по Москве», «5-7 рабочих дней по России». Обратите внимание: «рабочих дней», а не «business days».
- Стоимость. В рублях: «350 ₽ по Москве», «Бесплатно при заказе от 5 000 ₽».
- География. Регионы доставки — на русском: «Москва и Московская область», «Все регионы РФ».
- Ограничения. Ограничения по весу, габаритам, типу товаров — на русском.
Шаг 2. Оформите названия служб доставки
При упоминании служб доставки на сайте необходимо добавить русскоязычное описание:
Российские службы доставки
Российские службы доставки (СДЭК, Boxberry, Почта России, Пэк, Деловые Линии) уже имеют русские названия. Убедитесь, что на сайте используются именно русскоязычные наименования, а не их латинские аналоги:
- СДЭК (не CDEK) — допустимы оба написания, но в тексте должно быть кириллическое
- Почта России (не Russian Post)
- Яндекс Доставка (не Yandex Delivery)
Международные службы доставки
Для международных служб доставки добавьте русскоязычное описание:
| Название службы | Правильное оформление |
|---|---|
| DHL | Международная экспресс-доставка DHL |
| FedEx | Экспресс-доставка FedEx |
| UPS | Курьерская доставка UPS |
| DPD | Служба доставки DPD |
Шаг 3. Настройте статусы заказа на русском
Статусы заказа отображаются в личном кабинете покупателя, в email-уведомлениях и на странице отслеживания. Все они должны быть на русском:
| Статус (неправильно) | Статус (правильно) |
|---|---|
| Order Placed | Заказ оформлен |
| Payment Confirmed | Оплата подтверждена |
| Processing | В обработке |
| Shipped | Отправлен |
| In Transit | В пути |
| Out for Delivery | Передан курьеру |
| Delivered | Доставлен |
| Ready for Pickup | Готов к выдаче |
| Return Requested | Запрос на возврат |
| Refunded | Возврат оформлен |
Шаг 4. Переведите email-уведомления о доставке
Покупатели получают серию уведомлений о статусе доставки по email. Каждое из них должно быть полностью на русском:
- Подтверждение заказа. Тема: «Ваш заказ №12345 принят». Содержание: список товаров, адрес доставки, ожидаемые сроки — на русском.
- Заказ отправлен. Тема: «Ваш заказ №12345 отправлен». Содержание: номер отслеживания, ссылка на трекинг, ожидаемая дата доставки — на русском.
- Заказ в пути. Если отправляете промежуточные уведомления — на русском.
- Заказ доставлен. Тема: «Ваш заказ №12345 доставлен». Содержание: подтверждение, запрос отзыва — на русском.
- Задержка доставки. Если доставка задерживается — уведомление с объяснением на русском.
Шаг 5. Настройте страницу отслеживания (трекинг)
Многие интернет-магазины предлагают отслеживание заказа прямо на сайте или перенаправляют на внешний сервис трекинга. В обоих случаях информация должна быть на русском:
Собственная страница трекинга
- Заголовок «Отследить заказ» — на русском
- Поле ввода номера: подпись «Номер заказа или трек-номер» — на русском
- Кнопка «Отследить» — на русском
- Результаты: все статусы и даты — на русском
- Карта маршрута: подписи точек на русском
Перенаправление на внешний трекинг
Если вы перенаправляете покупателя на сайт службы доставки, убедитесь, что ссылка ведёт на русскоязычную версию сайта. Большинство крупных служб доставки имеют русскоязычные интерфейсы:
- СДЭК: cdek.ru — русская версия по умолчанию
- Boxberry: boxberry.ru — русская версия по умолчанию
- Почта России: pochta.ru — русская версия по умолчанию
- DPD: dpd.ru — русская версия для российского сегмента
Шаг 6. Оформите условия возврата
Условия возврата часто размещаются на той же странице или рядом с условиями доставки. Они также должны быть полностью на русском:
Обязательная информация на русском
- Сроки возврата. «14 дней с момента получения товара» — в соответствии с законом о защите прав потребителей.
- Условия возврата. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования — на русском.
- Порядок оформления возврата. Пошаговая инструкция — на русском.
- Стоимость обратной доставки. Кто оплачивает обратную доставку — на русском.
- Сроки возврата денег. «В течение 10 рабочих дней после получения товара» — на русском.
- Исключения. Товары, не подлежащие возврату — на русском.
Шаг 7. Проверьте оформление заказа (чекаут)
Процесс оформления заказа включает выбор способа доставки и содержит множество элементов, которые должны быть на русском:
| Элемент чекаута | Было (неправильно) | Стало (правильно) |
|---|---|---|
| Заголовок | Checkout / Shipping | Оформление заказа / Доставка |
| Поле адреса | Shipping Address | Адрес доставки |
| Подписи полей | Street, City, Zip Code | Улица, Город, Индекс |
| Способ доставки | Standard Delivery / Express | Стандартная доставка / Экспресс |
| Стоимость | Shipping: $5.99 | Доставка: 350 ₽ |
| Кнопка | Place Order | Оформить заказ |
| Комментарий | Order Notes | Комментарий к заказу |
Шаг 8. Проверьте информацию на упаковке
168-ФЗ распространяется не только на цифровой контент. Информация на физической упаковке и вложениях тоже должна быть на русском:
Этикетки на посылке
- Адрес отправителя и получателя — на русском языке
- Содержимое посылки — описание на русском
- Специальные пометки — «Хрупкое», «Не кантовать», «Верх» — на русском
Вложения в посылку
- Товарная накладная — все наименования и реквизиты на русском
- Инструкция по возврату — если вкладываете бланк возврата — на русском
- Рекламные листовки — промо-материалы в посылке — на русском
- Благодарственное письмо — если вкладываете — на русском
Отраслевые особенности
Интернет-магазины одежды
Для магазинов одежды важно указать на русском языке размерную сетку, условия примерки при получении, правила возврата — сохранение бирок, товарного вида. Все эти условия должны быть на странице доставки на русском.
Доставка еды
Для сервисов доставки еды особенно важны: время доставки, минимальная сумма заказа, зона доставки, условия для горячих/холодных блюд — всё на русском. Также статусы в мобильном приложении: «Готовится», «Курьер в пути», «Доставлен» — на русском.
Крупногабаритные товары
Для мебели, бытовой техники и других крупногабаритных товаров на русском нужно описать: условия подъёма на этаж, сборку, вынос старой техники, временные окна доставки. Используйте «Доставка до двери», «Подъём на этаж», «Сборка», а не «Door Delivery», «Floor Lift», «Assembly».
Международная доставка
Если вы доставляете товары из-за рубежа, на русском нужно описать: таможенные пошлины, сроки таможенного оформления, ограничения по категориям товаров, трекинг международной посылки.
Чек-лист условий доставки по 168-ФЗ
- Страница «Доставка» на сайте — полностью на русском
- Заголовки разделов — на русском
- Способы доставки — описание на русском
- Стоимость — в рублях с обозначением
- Сроки — в рабочих или календарных днях (на русском)
- Названия служб доставки — с русским описанием
- Статусы заказа — на русском
- Email-уведомления о доставке — на русском
- Страница отслеживания — на русском
- Условия возврата — на русском
- Процесс оформления заказа (чекаут) — на русском
- Подписи полей формы — на русском
- Этикетки и вложения в посылку — на русском
- Мобильная версия страницы доставки — на русском
Распространённые ошибки
- Скопированные англоязычные условия. Шаблоны CMS (Shopify, WooCommerce) часто содержат стандартные условия доставки на английском, которые забывают перевести.
- Статусы заказа на английском. Система управления заказами генерирует статусы на английском, и они попадают в уведомления без перевода.
- Трекинг на иностранном сайте. Ссылка на отслеживание ведёт на англоязычную версию сайта службы доставки.
- Стоимость в иностранной валюте. «$9.99 shipping» вместо «Доставка: 950 ₽».
- Непереведённые формы чекаута. Плагин чекаута на CMS имеет стандартные подписи полей на английском.
- Забытые вложения. Рекламные листовки и инструкции в посылке остаются на английском, хотя товар для российского рынка.
Заключение
Оформление условий доставки по 168-ФЗ — комплексная задача, охватывающая сайт, email-уведомления, страницы трекинга и даже физическую упаковку. Начните с аудита страницы доставки на сайте, затем переведите статусы заказа, обновите email-шаблоны и проверьте процесс оформления заказа. Не забывайте, что условия доставки тесно связаны с оформлением прайс-листа и карточек товаров — они должны быть согласованы. Используйте Проверка168 для комплексной автоматической проверки вашего сайта.